Na Loja Elasunique, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, estabelecemos uma política de trocas clara e justa para garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Abaixo, detalhamos as regras que regem a troca de produtos, especialmente em relação a roupas e moda.
1. Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca de produtos em até 30 dias após a data de recebimento, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Esse prazo é válido para todas as categorias de produtos, garantindo que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra.
2. Condições para Troca
As condições para que uma troca seja aceita incluem:
- Produto sem uso: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
3. Motivos Aceitos para Troca
Você pode solicitar a troca por diversos motivos, tais como:
- Tamanho inadequado: Se o tamanho da peça não servir, você pode trocá-la por um tamanho diferente.
- Defeito no produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca.
- Insatisfação com o produto: Se você não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar a troca por outro item da loja.
4. Processando a Troca
Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento: utilize nosso e-mail [email protected] ou Whatsapp para informar sobre a sua solicitação de troca.
- Descreva o motivo da troca: Forneça detalhes sobre o motivo pelo qual você deseja trocar o produto.
- Aguarde a orientação: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e dará as instruções necessárias para a devolução do produto.
5. Custos de Envio
- Trocas por defeito: Caso a troca seja por defeito no produto, o custo do envio para devolução será coberto pela Elasunique.
- Trocas por tamanho ou insatisfação: Para trocas motivadas por troca de tamanho ou insatisfação, o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca
Alguns produtos não podem ser trocados, incluindo:
- Itens em promoção: Produtos que estão com desconto ou em promoção podem não ser elegíveis para troca.
- Peças íntimas e de uso pessoal: Por questões de higiene, itens como roupas íntimas e trajes de banho não podem ser trocados.
7. Restituição de Valores
Em caso de troca, o valor pago pelo produto será restituído da seguinte forma:
- Troca por outro produto: Se você optar por trocar o produto por outro, o valor será aplicado como crédito na nova compra.
- Estorno para pagamentos: Verificar Política de Reembolso.
8. Exemplos de Trocas Comuns
- Troca de tamanho: Se você comprou um vestido de tamanho M e ele não serviu, você pode solicitar a troca por um tamanho L.
- Defeito em produto: Se ao receber uma blusa você notar um furo, a troca será feita sem custo adicional.
- Insatisfação: Se você comprou uma saia e não gostou do caimento, pode trocar por outra peça da loja.
9. Dicas para Facilitar a Troca
Para facilitar o processo de troca, considere as seguintes dicas:
- Experimente o produto assim que receber: Isso permitirá que você identifique rapidamente qualquer problema.
- Guarde a embalagem e a nota fiscal: Esses itens são essenciais para a troca ser realizada sem complicações.
- Entre em contato rapidamente: Quanto mais cedo você entrar em contato, mais fácil será resolver a situação.
A política de trocas da Loja Elasunique foi desenvolvida para garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra satisfatória e sem complicações. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail: [email protected] ou Whatsapp . Estamos aqui para ajudar!
Lembre-se: A satisfação do cliente é nossa prioridade, e estamos comprometidos em tornar suas compras agradáveis e confiáveis. Explore nossos produtos com confiança e aproveite a moda com estilo!
